お知らせ

NEW[2014-07-11]
[Google Play版]バックアップ機能の不具合につきまして(7/11)

[Google Play版]バックアップ機能の不具合につきまして(7/11)

いつも「みんなdeクエスト　那由多の道と異界の扉」をご利用いただきありがとうございます。

Google Play版において、バックアップ機能が正しく機能しない不具合を確認いたしました。
原因を特定次第、早急に修正作業を実施いたします。

▽現象
GooglePlay版のバックアップ機能が正しく機能しないため、以下の条件において、キャラクターが新規作成からとなる場合がある不具合

・アプリのアンインストールを行った場合
・別の端末でのアプリ再インストールを行った場合
・アプリ内のデータ削除を行った場合

※アプリのバージョンにかかわらず、現象が発生することを確認しております。

▽対処方法
バックアップ機能が正しく機能せずに新規キャラクターとなってしまったお客様につきましては、
大変お手数おかけいたしますが、以下の手順にてお問い合わせいただけますようよろしくお願いいたします。

■お問い合わせ手順
1. アプリにて新規キャラクターを作成し、該当キャラクターのマイページに移動
2. 設定・お問い合わせの項目の「お問い合わせ」を選択し、サポートセンターに移動
3. サポートセンターの「お問い合わせ」を選択
4. 「一般的なお問い合わせ」を選択
5. お問い合わせ項目1で「アプリ関連」を選択し、「次へ進む」を選択
6. お問い合わせ項目2で「アプリエラー関連」を選択、お問い合わせの概要に「バックアップエラーについて」と記載し、「次へ進む」を選択
7. もう一度「次へ進む」を選択
8. 「メールでのお問い合わせ」を選択し、「次へ進む」を選択
9. 必要事項を記入し、「次へ進む」を選択
※「お問い合わせの詳細」の項目には、下記情報の記載をあわせてご入力ください。
・元のキャラクターの名前
・元のキャラクターのID（マイページの名前の前に表示されている番号）
・課金されている場合はGoogleより送付されている「注文番号」も添えていただけますと、キャラクターの特定が容易となるため、早急な対応が可能となります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

今後とも「みんなdeクエスト　那由多の道と異界の扉」をよろしくお願いいたします。

不具合発生に備えて、「Google Play のご注文明細」は、消ささずにしばらく保存しようかしら。
これまでは、すぐ消してたのでｗ