お知らせ

NEW[2014-06-20]
[Google Play版]キャラクター作成不具合修正のお知らせ(6/20)

[Google Play版]キャラクター作成不具合修正のお知らせ(6/20)

いつも「みんなdeクエスト　那由多の道と異界の扉」をご利用いただきありがとうございます。

Google Play版において、新規キャラクターを正しく作成できない場合がある不具合が発生しておりました。

本不具合を修正したアプリ(Ver1.1)を配信しておりますので、Google Play版をご利用のお客様はアプリをVer1.1にアップデートしていただけますようお願いいたします。

○発生していた不具合
・ゲーム上にキャラクターを新規作成後、普通に操作等は可能だが、アプリ再起動や定時更新時にキャラクターが使用できなくなり、あらたにキャラクターの作成が必要になる。

また、上記の状態で課金操作を進めた場合、課金手続き後にエラーが表示されます。
※課金操作を行われたお客様へのご案内を、後述の「課金操作を行ったお客様へのご案内」に記載しております。

なお、誠に申し訳ございませんが、本不具合により使用できなくなったキャラクターをもとに戻すことはできません。あらたにキャラクターを作成しなおしていただく必要がございます。
お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、本不具合の影響をうけ、キャラクターが使用できなくなってしまったお客様は、アプリをVer1.1にバージョンアップしていただいた後、キャラクターを作成しなおしていただけますようお願いいたします。

○課金操作を行ったお客様へのご案内
今回、課金操作を行いエラーになったお客様には、課金時の情報を確認させていただき、順次返金のご対応をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、以下の手順にそってお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■お問い合わせ手順
1. アプリ内のマイページに移動
2. 設定・お問い合わせの項目の「お問い合わせ」を選択し、サポートセンターに移動
3. サポートセンターの「お問い合わせ」を選択
4. 「一般的なお問い合わせ」を選択
5. お問い合わせ項目1で「アプリ関連」を選択し、「次へ進む」を選択
6. お問い合わせ項目2で「アプリエラー関連」を選択、お問い合わせの概要に「課金エラーについて」と記載し、「次へ進む」を選択
7. もう一度「次へ進む」を選択
8. 「メールでのお問い合わせ」を選択し、「次へ進む」を選択
9. 必要事項を記入し、「次へ進む」を選択
※「お問い合わせの詳細」の項目には、下記情報の記載をあわせてお願いいたします。
・課金した際にGoogleより送付されます「注文番号」
・課金した日時
・金額
10. 必要事項を記入後に「次へ進む」を選択
11. 「送信」を選択

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

今後とも「みんなdeクエスト　那由多の道と異界の扉」をよろしくお願いいたします。

うちのGoogle Play版キャラでは、不具合がなかったです。
機種やOSの違いなのかしら。
一応、Ver1.1に更新しました。